Política de Trocas e Devoluções

recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca?

 

  a solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso, com as tags e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. também é necessário ter a nota fiscal da compra, que é enviada via e-mail.

 

  para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site, é só clicar aqui e abrir uma solicitação automaticamente através da nossa plataforma de troca ou devolução. você receberá um código de logística reversa, válido por 10 dias corridos, para que você possa enviar seu pedido de volta pra gente.

 

  se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco pelo e‑mail aged@fashionlog.com.br.

 

    quando o pedido chegar no nosso centro de distribuição, será feita uma análise das condições da peça e entraremos em contato com um vale compras no valor pago pela peça inicialmente, para ser utilizado em nosso site. o frete do processo não é incluso, e não é possível solicitar reserva de peças para troca.

 

    em caso de promoções ou descontos, não são permitidas trocas no e-commerce.

 

    em casos de troca por algum defeito, serão solicitadas fotos com o apontamento da avaria da peça para avaliação da nossa equipe para um possível envio de um novo produto.

 

    para devoluções, após recebermos e analisarmos a solicitação, o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site.

 

dúvidas frequentes

 

como funciona o vale-compras no site?

 

    é muito fácil! no momento de finalização do novo pedido, basta inserir o vale compras na aba “código de desconto” e o valor de desconto será aplicado.

 

onde encontro o número do meu pedido?

 

    após realizar uma compra em nosso site, enviamos um e-mail de confirmação com o número do pedido e informações adicionais. além disso, acessando o seu cadastro em nosso site, você terá acesso ao histórico de compras e informações detalhadas de pedidos, onde também é possível localizar o número.

 

qual o prazo de devolução e a validade do código de logística reversa?

 

    o prazo de devolução são de 7 dias corridos e de troca são 30 dias corridos. após a solicitação de troca ou devolução realizada, você tem o prazo de até 5 dias corridos para nos enviar uma peça.

 

recebi meu pedido errado. o que eu faço?

 

    nosso processo de embalagem é 100% feito a mão e erros como esse são raros, mas podem acontecer. caso tenha recebido uma peça que não está de acordo com as solicitadas em seu pedido, é só entrar em contato conosco através do aged@fashionlog.com.br nós te ajudamos por lá!