Política de Trocas e Devoluções
recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca?
para solicitar uma troca ou devolução de pedidos feitos pelo site, é só entrar em contato conosco pelo aged@fashionlog.com.br e abrir uma solicitação de troca, nos informando o numero do seu pedido e nos contar como podemos te ajudar.
quando o pedido chegar no nosso centro de distribuição, será feita uma análise das condições da peça e entraremos em contato com um vale compras no valor pago pela peça inicialmente, para ser utilizado em nosso site. o frete do processo não é incluso, e não é possível solicitar reserva de peças para troca.
a solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso, com as tags e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. também é necessário ter a nota fiscal da compra, que é enviada via e-mail.
em caso de promoções ou descontos, não são permitidas trocas no e-commerce. em casos de troca por algum defeito, serão solicitadas fotos com o apontamento da avaria da peça para avaliação da nossa equipe para um possível envio de um novo produto.
para devoluções, após recebermos e analisarmos a solicitação, o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site.
dúvidas frequentes
como funciona o vale-compras no site?
é muito fácil! no momento de finalização do novo pedido, basta inserir o vale compras na aba “código de desconto” e o valor de desconto será aplicado.
onde encontro o número do meu pedido?
após realizar uma compra em nosso site, enviamos um e-mail de confirmação com o número do pedido e informações adicionais. além disso, acessando o seu cadastro em nosso site, você terá acesso ao histórico de compras e informações detalhadas de pedidos, onde também é possível localizar o número.
qual o prazo de devolução e a validade do código de logística reversa?
o prazo de devolução são de 7 dias corridos e de troca são 30 dias corridos. após a solicitação de troca ou devolução realizada, você tem o prazo de até 5 dias corridos para nos enviar uma peça.
recebi meu pedido errado. o que eu faço?
nosso processo de embalagem é 100% feito a mão e erros como esse são raros, mas podem acontecer. caso tenha recebido uma peça que não está de acordo com as solicitadas em seu pedido, é só entrar em contato conosco através do boma@fashionlog.com.br nós te ajudamos por lá!